客戶服務管理師,通過提供產品和服務滿足客戶的需要,完成交易,並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理 ,而工作範圍包含:第一產業企業,側重於市場策劃、銷售等部門管理工作;第二產業企業,分佈於市場部、銷售部、客戶服務部等部門管理崗位,以及市場總監、營銷總監等領導崗位;第三產業企業適從崗位更廣,包括市場策劃、銷售、前台服務、客房服務、客戶服務中心等部門管理,以及客服總監、副總經理等領導崗位。
如大家所知,中國經濟每年都高速發展,特別是加入WTO後,競爭就更為劇烈了,可是,儘管現今大陸市場成為全球企業必爭之地,但是在於客戶服務人員的總體素質在專家眼中卻尚不盡人意,而這在無形中也給企業帶來很大經濟損失,因為據國外機構研究,提供高品質服務的企業,比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%,於是企業端也逐漸對客戶服務管理人員提出更高職業能力要求。